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アウトドアブランド「WAQ（ワック）」の製品の修理は、LINE公式アカウント・メール（問い合わせフォーム）・電話のどれかで症状を伝えるところから始まります。2026年11月9日にWAQ公式オンラインストアの製品保証のページ・返金ポリシー・よくある質問で確かめた内容をまとめました。

  • 受付はLINE・メール・電話。WAQのオペレーターが症状を確認してから返事をくれる
  • 修理や交換は、まず製品をWAQへ送る（梱包は自分で）
  • 保証の中なら修理は無料。ただし通常の保証で送るときの往復の送料は自分で払う
  • 届いてすぐの不具合（初期不良）は新品と交換で、送料・手数料はWAQが払う

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修理の受付の窓口

窓口 内容
LINE公式アカウント 「WAQ OUTDOOR」のトーク画面から直接問い合わせ
メール 公式ストアのお問い合わせフォーム。返事は info@waq.co.jp から届く
電話 06-6195-8288（特定商取引法に基づく表記の番号）

お問い合わせフォームの返事は、土・日・祝日と大型連休をのぞいた日に届きます。公式ページでは、問い合わせが多く返事まで時間がかかっていると案内されています。

携帯会社（au・docomo・softbank）のメールアドレスでは、WAQからの返事が届かない例が多いそうです。「@waq.co.jp」を受け取れるように、メールの受信設定を先に確かめておきましょう。

伝えること

よくある質問では、交換や修理を頼むときは「交換、修理の理由を明記の上」問い合わせるように書かれています。あわせて、買った日がわかるレシートや納品書も用意します（保証を使うときに必要です）。

修理の流れ

  1. LINE・メール・電話のどれかで症状を伝える
  2. WAQのオペレーターが対象の場所を確かめて返事をする
  3. 修理や交換を受けるときは、製品を自分で梱包してWAQへ送る

簡単な調整や部品の取りかえで直る場合は、自分で調整するか、WAQから送られてきた部品にかえるようにお願いされます。

料金の決まり

場合 修理・交換の代金 送料
初期不良 新品と交換（無料） WAQが払う
通常の保証の中 故障した場所を無料で修理 往復の送料は自分で払う
保証の決まりにない・保証の対象外 有料、または受けられない場合あり 往復の送料は自分で払う

初期不良の期間は、製品保証のページでは商品の到着（または発送）から30日間で、屋内で使った場合に限られます。屋外で使ったものは通常の保証の扱いです。初期不良の交換で、すぐに用意できる在庫がないときは、入荷してからの交換か返金になります。

返金ポリシーでは、交換・修理について「当店に在庫のあるものはすぐに新しい物を発送」、在庫がないときは納期を確かめてから連絡すると書かれています。

有料修理のときの金額の表は、公式のページにはありませんでした（2026年11月9日確認）。金額は問い合わせのときに確かめてください。

部品だけ買えるもの

公式オンラインストアには「パーツ単品」の商品があり、なくしたりいたんだりした部品だけを買えます。2026年11月9日の税込の価格です。

部品 価格
インフレータブルマット8cm専用 収納袋 600円
キャンプマット10cm専用 収納袋／エアバッグ 1,200円／1,400円
High Power AirPump専用 アタッチメントノズル 1,600円
フォールディングコット用 レッグポール／サイドポール 800円／2,000円
フォールディングコット用 レッグフレーム（レギュラー／ワイド） 2,200円／2,300円
コット専用スペアシート 600D（レギュラー／ワイド） 4,980円／5,980円
焚き火台 YAGURA 専用パーツ 1,800円
Paramount Domeテント専用 ポール 2,500円
アウトドアワゴン専用 底板／ハンドル／荷室カバー／収納カバー 1,400円／1,600円／2,700円／1,000円

よくある不具合で、公式が案内している直し方

修理に出す前に、公式のよくある質問で案内されていることもあります。

  • 8cmマットに傷がついて空気がもれる：付いてくるシートはリペアシート。瞬間接着剤といっしょに使うと、より効果的とされています
  • 10cmマットやWIDE MATが、排気モードでも勝手にふくらむ・空気がもれる：バルブの中のオートエアバルブがしっかりはまっていないことがあるので、すき間がないか見ながら付け直します
  • 8cmマットがふくらみにくい：届いたときは圧縮されているため。空気を入れてバルブを閉め、3分の1ほど折り曲げて重りをのせる、をくり返すと案内されています

修理を頼む前に確かめておきたいこと

  • 送る前に、WAQに連絡して返事をもらう。WAQに連絡せず、同意なしにほかで修理した代金は、保証の対象になりません
  • 不良品や品ちがいは、送料をWAQが払って返金か交換になります。買ってから30日をすぎると、自分の都合での返品は受けてもらえません
  • 保証の期間を2年に延ばす方法は「WAQの保証延長は？アプリ登録で2年にする方法」の記事でまとめています

まとめ

WAQの修理は、LINE・メール・電話で症状を伝え、返事を受けてから製品を送る流れです。保証の中なら修理は無料ですが、通常の保証では往復の送料が自分持ちになります。部品だけで直るものは公式ストアのパーツ単品で買えるので、まずは問い合わせで確かめてみましょう。

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※内容は2026年11月9日にWAQ公式オンラインストアの「製品保証に関して」・返金ポリシー・よくある質問・お問い合わせ・特定商取引法に基づく表記のページで確認したものです。手続きや価格は変わることがあるため、最新の情報は公式サイトでご確認ください。

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